1、 根据公司战略发展需要，制定客服部年度、月度工作计划，并监督落实；
2、 负责完善客服管理、培训、激励等体系管理工作
3、 根据公司战略发展需要，制定公司客服团队发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队。
4、 提高团队专业化服务水平、服务质量、客户满意度；
5、 负责客服部在执行营销中心重要政策时，风险管控，规避风险；
6、 配合销售工作；
7、负责物流管理工作；
8、负责售后服务管理工作。
二、任职资格
1、学历:本科及以上学历（有管理工作经验可适当放宽条件）
2、专业：工商管理、行政管理、销售管理专业优先
3、经验：3年及以上工作经验，有终端销售及客服工作经验可适当放宽条件。
三、工作技能要求
1、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力。
2、良好的语言表达能力和抗压能力；
3、具有对工作数据进行分析的能力；
4、精通客服流程框架体系的搭建，具有管理团队的工作经验；
5、具有管理创新思维，逻辑思维强，沟通能力好，抗压能力强；
6、具有很强的责任心，较强的分析、解决问题能力；
7、具有职业素养，保守工作秘密。